Frequently Asked Questions

Los Heineken® Essentials reúnen las experiencias esenciales de la Heineken Experience, todas ellas dentro de la antigua fábrica de Heineken® en el corazón de Ámsterdam. Los Heineken® Essentials Tours incluyen el Heineken® Tour, el Heineken® Tour + Rooftop, el VIP Tour y el Heineken® Rooftop Bar.

Nuestras entradas combinadas unen la Heineken Experience con otras atracciones icónicas de Ámsterdam y te dan acceso a dos experiencias cuidadosamente seleccionadas en una sola reserva. Las combinadas actuales son Heineken® Flagship Cruise, Heineken Experience x Moco Museum, Rock the City (Heineken Experience + crucero por los canales), Heineken Experience x AMAZE y The Perfect Match (Heineken Experience + Johan Cruijff ArenA).

El Heineken® Tour es un recorrido por libre por la Heineken Experience de Ámsterdam. En aproximadamente 1,5 horas explorarás la fábrica original de Heineken® de 1867, repartida en cuatro plantas de espacios interactivos dedicados a la historia de nuestra marca, al proceso de elaboración de la cerveza, a los patrocinios internacionales y a la historia de la icónica estrella roja. El recorrido termina en el Best 'Dam Bar con una cerveza incluida. Reserva en heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour.

El Heineken® Tour + Rooftop combina el recorrido por libre de 1,5 horas con acceso exclusivo al rooftop bar de la Heineken Experience, uno de los mejores miradores sobre el cinturón de canales de Ámsterdam. Después del recorrido y de una cerveza en el Best 'Dam Bar, un ascensor especial te lleva hasta el antiguo desván de la malta (Moutzolder), donde te espera una segunda bebida. El acceso al rooftop comienza aproximadamente 90 minutos después de tu hora de entrada. Reserva en heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour-rooftop.

El rooftop bar abre todos los días de 12:00 a 20:30 h. Para acceder al rooftop necesitas una entrada Heineken® Tour + Rooftop o una entrada Heineken® Rooftop Bar. Consulta la disponibilidad en heinekenexperience.com/checkout.

No. Si has reservado la combinación Heineken® Tour + Rooftop, el orden es fijo. Empiezas con el Heineken® Tour y accedes al rooftop aproximadamente 90 minutos después de tu hora de inicio. Si tienes una entrada estándar del Heineken® Tour y quieres añadir el acceso al rooftop, consúltalo con nuestro equipo en el vestíbulo de entrada.

El VIP Tour es una experiencia guiada de 2,5 horas que te lleva entre bastidores de la histórica fábrica de Heineken® en Ámsterdam, incluidas zonas no accesibles para los visitantes habituales. Termina en un bar privado y secreto, donde un guía personal te servirá 5 cervezas premium del portfolio de Heineken®, acompañadas de aperitivos holandeses. Reserva en heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/vip-tour.

El Heineken Flagship Cruise es una entrada combinada que une el Heineken® Tour de 1,5 horas (con una cerveza incluida) y un crucero guiado de 60 minutos por los canales de Ámsterdam, declarados Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. El barco sale del canal situado frente al Rijksmuseum (a 15 minutos a pie de la Heineken Experience) e incluye 1 bebida a bordo. Se pueden comprar bebidas adicionales. El barco tiene capacidad para 30 personas y es abierto en verano y cubierto en invierno. Reserva en heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-flagship-cruise.

El Rock the City Tour es una entrada combinada que une la Heineken® Experience de 1,5 horas (con una cerveza incluida), un crucero guiado de 45 minutos con una bebida adicional y el acceso al mirador A'DAM Lookout, con vistas panorámicas de la ciudad. El barco sale del canal situado justo enfrente de la Heineken Experience y te lleva directamente a la A'DAM Tower, última parada del recorrido. Reserva en heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/rock-the-city.

Ambos incluyen el Heineken Tour de 1,5 horas (con 1 bebida incluida), seguido de un crucero guiado por los canales de Ámsterdam con 1 bebida adicional incluida. Diferencias principales: el Flagship Cruise ofrece un crucero de 60 minutos en un barco para un máximo de 30 personas, con salida desde Museumbrug 2, junto al Rijksmuseum (a 15 minutos a pie). Rock the City ofrece un crucero de 45 minutos en un barco más grande, para un máximo de 50 personas y con interior de la marca Heineken, con salida desde el canal situado justo enfrente de la Heineken Experience (a 5 minutos a pie). Además, Rock the City incluye una tercera atracción: la entrada a la A'DAM Tower, última parada del recorrido. El Flagship Cruise termina al finalizar el crucero y te devuelve al punto de salida.

The Perfect Match es una entrada combinada que une el Heineken® Tour por libre en la Heineken Experience con una visita por libre al Johan Cruijff ArenA. Puedes visitar ambos espacios el mismo día, en el orden que prefieras y a tu ritmo. Ten en cuenta que el transporte entre ambos no está incluido. El Johan Cruijff ArenA se encuentra fuera del centro de la ciudad. Reserva en heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/perfect-match.

Heineken Experience X Moco Museum es una entrada combinada que da acceso tanto a la Heineken Experience como al Moco Museum, que alberga obras de Banksy, Jean-Michel Basquiat y otros artistas contemporáneos. Ambos se encuentran cerca del Museumplein y pueden visitarse el mismo día. Reserva en heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-experience-x-moco-museum.

Heineken Experience X AMAZE combina el Heineken® Tour con AMAZE Ámsterdam, una experiencia inmersiva de arte digital. Una combinación ideal para quienes quieren vivir en un mismo día dos de las experiencias sensoriales más singulares de Ámsterdam. Reserva en heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour-x-amaze.

Las visitas guiadas están disponibles según el tamaño del grupo y la disponibilidad. Para consultas, escribe a sales.experience@heineken.com. Como alternativa, el VIP Tour y el Freddy's Friends Tour incluyen un guía personal de serie.

Freddy's Friends es un tour privado y exclusivo para grupos en la Heineken Experience de Ámsterdam, diseñado para grupos de hasta 25 personas. Incluye un recorrido entre bastidores por zonas ocultas de la histórica fábrica, no accesibles para los visitantes habituales, y termina con bebidas y aperitivos en Freddy's, uno de los bares secretos privados de la Heineken Experience. Disponible de domingo a jueves, de 10:30 a 16:15 h; no disponible del 1 de julio al 1 de septiembre. Para reservar, escribe a sales.experience@heineken.com.

Sí. La Heineken® Flagship Store está abierta a todo el mundo y puede visitarse sin entrada para el tour.

La Heineken® Flagship Store sigue el mismo horario que la Heineken Experience: de 10:30 a 21:00 h. Los visitantes sin entrada para el tour pueden acceder a la tienda hasta las 20:30 h.

Sí. Una selección de merchandising de Heineken® está disponible online a través de Beerwulf, con envío a los Países Bajos, Reino Unido, Alemania, Bélgica y Austria. Compra online en beerwulf.com.

Los recuerdos digitales suelen enviarse por correo electrónico en unas pocas horas, aunque a veces pueden tardar algunos días. Si no los has recibido, revisa primero tu carpeta de spam. ¿Sigue sin aparecer? Escríbenos a service.experience@heineken.com.

Revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado. Si tus recuerdos digitales no están ahí, escríbenos a service.experience@heineken.com con los datos de tu reserva y te ayudaremos.