Frequently Asked Questions

Sim. A Heineken® Flagship Store é aberta a todos e pode ser visitada sem ingresso do tour.

A Heineken® Flagship Store segue o mesmo horário da Heineken Experience: das 10h30 às 21h. Visitantes sem ingresso do tour podem acessar a loja até as 20h30.

Sim. Uma seleção de produtos da Heineken® está disponível online pela Beerwulf, com entrega na Holanda, no Reino Unido, na Alemanha, na Bélgica e na Áustria. Compre online em beerwulf.com.

Os souvenirs digitais costumam ser enviados por e-mail em algumas horas, mas às vezes podem levar alguns dias. Se ainda não recebeu, confira primeiro a caixa de spam. Continua sem aparecer? Escreva para service.experience@heineken.com.

Primeiro, confira a caixa de spam ou lixo eletrônico. Se os souvenirs digitais não estiverem lá, escreva para service.experience@heineken.com com os dados da sua reserva que ajudamos você.

A Heineken Experience fica em uma cervejaria histórica do século XIX, com escadas e espaços estreitos em algumas áreas. O acesso de cadeira de rodas é possível em parte da experiência. Recomendamos reservar com antecedência e indicar suas necessidades de acessibilidade na finalização da compra. Para dúvidas específicas, escreva para service.experience@heineken.com ou consulte nosso Accessibility Guide em heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

A Heineken Experience ocupa uma cervejaria histórica do século XIX e a acessibilidade é limitada por causa do tombamento do edifício. O acesso de cadeira de rodas é possível em parte da experiência. Para que possamos fazer os preparativos necessários, marque a opção de cadeira de rodas ao comprar seu ingresso online. Recomendamos visitar em um dia útil antes das 13h para evitar aglomerações. Atenção: os barcos do passeio pelos canais (Rock the City) não são acessíveis para cadeirantes. Todos os detalhes sobre acessibilidade estão em heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

O barco do passeio Rock the City não é acessível para cadeirantes. Se você usa cadeira de rodas, recomendamos o Heineken Tour padrão ou o Heineken Tour + Rooftop. Se tiver necessidades específicas de acessibilidade, escreva para service.experience@heineken.com antes de reservar.

Sim. Cães de assistência treinados são bem-vindos na Heineken Experience. Os demais animais de estimação não são permitidos no local.

Visitantes com deficiência auditiva têm direito a um ingresso gratuito para um intérprete de língua de sinais. Entre em contato com antecedência pelo e-mail service.experience@heineken.com para que possamos nos preparar adequadamente.

Há assentos em número limitado na área de entrada e no rooftop. Durante o tour não há áreas para sentar, mas temos cadeiras de rodas disponíveis para uso durante a visita, que podem ser solicitadas aos nossos colegas na chegada.