Frequently Asked Questions

A Heineken Experience é uma brand experience instalada na mais antiga cervejaria da Heineken®, no coração de Amsterdã. A antiga cervejaria fechou em 1988, quando a produção superou a capacidade do edifício histórico. Hoje, o espaço foi transformado em uma experiência imersiva e é uma das atrações mais emblemáticas de Amsterdã.

Lá dentro, você vai conhecer toda a história da Heineken®, o processo de fabricação da cerveja, as principais inovações da marca e seus patrocínios globais, além da história por trás da icônica estrela. Com instalações interativas e momentos de degustação ao longo do percurso, você também vai descobrir a melhor forma de degustar e aproveitar uma Heineken® perfeitamente servida.

A Heineken Experience em Amsterdã abre todos os dias do ano, das 10h30 às 21h (última entrada às 18h45). A loja pode ser visitada sem ingresso até as 20h30. Os horários podem mudar em feriados. Confira a disponibilidade atualizada no nosso site: heinekenexperience.com/checkout.

O Heineken® Tour é autoguiado e dura cerca de 1h30 a 2h. Você segue no seu ritmo: apenas o horário de entrada é fixo. O VIP Tour dura aproximadamente 2h30. Se você incluir o Rooftop, reserve de 30 a 45 minutos a mais. Os ingressos combinados com passeio de barco pelos canais acrescentam de 45 a 60 minutos.

Os preços dos ingressos da Heineken Experience começam em € 24,95 para o Heineken® Tour padrão, que inclui 1 cerveja. O Heineken® Tour + Rooftop custa € 29,95 (2 bebidas incluídas). O VIP Tour custa € 65,00 e inclui um guia pessoal, 5 cervejas premium e petiscos holandeses. Também há ingressos combinados que unem a Heineken Experience a um passeio de barco pelos canais, ao Moco Museum, ao AMAZE ou à Johan Cruijff ArenA, com preços variados. Veja todos os ingressos e os preços atuais em heinekenexperience.com/checkout.

Sim. Recomendamos fortemente a compra online com antecedência. Os horários se esgotam rapidamente, especialmente nos fins de semana e durante a alta temporada turística de Amsterdã (de abril a outubro). Comprar com antecedência garante o seu horário de entrada. Os ingressos estão disponíveis em heinekenexperience.com/checkout.

Há um número limitado de ingressos disponíveis na entrada, mas recomendamos a compra online com antecedência para garantir o horário desejado, sobretudo aos sábados e durante o verão. Em dias de grande movimento, todos os horários podem estar esgotados. Compre seus ingressos online em heinekenexperience.com/checkout.

Os sábados são os dias mais movimentados na Heineken Experience. Para uma visita mais tranquila, recomendamos as manhãs durante a semana, de preferência antes das 13h. A Heineken Experience abre o ano todo, então qualquer manhã de dia útil é uma boa opção. Reservar seu horário com antecedência é sempre recomendável.

Crianças não podem entrar na Heineken Experience. Se quiser saber mais, acesse nossa página https://www.heinekenexperience.com/en/children-and-minors/

Menores de idade acompanhados por um adulto também não podem entrar na Heineken Experience.

A idade legal para consumir e comprar bebidas alcoólicas na Holanda é 18 anos. A Heineken Experience aplica essa regra rigorosamente. Um documento de identidade válido pode ser solicitado na chegada. Aproveite com moderação.

Sim, na entrada pode ser solicitado um documento de identidade válido (passaporte, documento de identidade nacional ou carteira de motorista). Assim confirmamos que todos os visitantes têm 18 anos ou mais.

Animais de estimação não são permitidos na Heineken Experience. A única exceção são cães de assistência treinados que acompanham visitantes com deficiência.

Sim. A Heineken® Flagship Store é aberta a todos e pode ser visitada sem ingresso do tour.

A Heineken® Flagship Store segue o mesmo horário da Heineken Experience: das 10h30 às 21h. Visitantes sem ingresso do tour podem acessar a loja até as 20h30.

Sim. Uma seleção de produtos da Heineken® está disponível online pela Beerwulf, com entrega na Holanda, no Reino Unido, na Alemanha, na Bélgica e na Áustria. Compre online em beerwulf.com.

Os souvenirs digitais costumam ser enviados por e-mail em algumas horas, mas às vezes podem levar alguns dias. Se ainda não recebeu, confira primeiro a caixa de spam. Continua sem aparecer? Escreva para service.experience@heineken.com.

Primeiro, confira a caixa de spam ou lixo eletrônico. Se os souvenirs digitais não estiverem lá, escreva para service.experience@heineken.com com os dados da sua reserva que ajudamos você.

A Heineken Experience fica em uma cervejaria histórica do século XIX, com escadas e espaços estreitos em algumas áreas. O acesso de cadeira de rodas é possível em parte da experiência. Recomendamos reservar com antecedência e indicar suas necessidades de acessibilidade na finalização da compra. Para dúvidas específicas, escreva para service.experience@heineken.com ou consulte nosso Accessibility Guide em heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

A Heineken Experience ocupa uma cervejaria histórica do século XIX e a acessibilidade é limitada por causa do tombamento do edifício. O acesso de cadeira de rodas é possível em parte da experiência. Para que possamos fazer os preparativos necessários, marque a opção de cadeira de rodas ao comprar seu ingresso online. Recomendamos visitar em um dia útil antes das 13h para evitar aglomerações. Atenção: os barcos do passeio pelos canais (Rock the City) não são acessíveis para cadeirantes. Todos os detalhes sobre acessibilidade estão em heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

O barco do passeio Rock the City não é acessível para cadeirantes. Se você usa cadeira de rodas, recomendamos o Heineken Tour padrão ou o Heineken Tour + Rooftop. Se tiver necessidades específicas de acessibilidade, escreva para service.experience@heineken.com antes de reservar.

Sim. Cães de assistência treinados são bem-vindos na Heineken Experience. Os demais animais de estimação não são permitidos no local.

Visitantes com deficiência auditiva têm direito a um ingresso gratuito para um intérprete de língua de sinais. Entre em contato com antecedência pelo e-mail service.experience@heineken.com para que possamos nos preparar adequadamente.

Há assentos em número limitado na área de entrada e no rooftop. Durante o tour não há áreas para sentar, mas temos cadeiras de rodas disponíveis para uso durante a visita, que podem ser solicitadas aos nossos colegas na chegada.