Frequently Asked Questions

La Heineken Experience si trova in Stadhouderskade 78, 1072 AE Amsterdam, nel cuore della città, a pochi passi dal Museumplein e dal Rijksmuseum. Occupa l'edificio originale del birrificio Heineken®, punto di riferimento del quartiere De Pijp di Amsterdam dal 1867.

Da Amsterdam Centraal il modo più semplice è il tram 24, che ferma direttamente a Marie Heinekenplein, proprio davanti all'ingresso (circa 20 minuti). Anche i tram 1, 7 e 19 fermano nelle vicinanze. In metropolitana prendi la linea 52 fino a Vijzelgracht o alla stazione De Pijp (da lì 5 minuti a piedi). Puoi anche raggiungerci a piedi da Centraal in circa 30 minuti attraverso il centro città. Ti consigliamo vivamente i mezzi pubblici: i parcheggi in zona sono limitati e a pagamento.

Le fermate più vicine sono Marie Heinekenplein (tram 24, proprio davanti all'ingresso), Weteringschans (tram 7 e 19) e le stazioni della metropolitana Vijzelgracht e De Pijp (linea 52). Tutte si trovano a meno di 5 minuti a piedi dall'ingresso in Stadhouderskade 78.

La Heineken Experience non dispone di un parcheggio proprio. Nelle vicinanze sono disponibili parcheggi coperti a pagamento. Usa Google Maps per trovare l'opzione più comoda. Tieni presente che parcheggiare nel centro di Amsterdam è costoso e che i furti dalle auto possono verificarsi: ti consigliamo di lasciare gli oggetti di valore a casa e di usare, quando possibile, i mezzi pubblici.

Sì. La Heineken Experience è facilmente raggiungibile in bici: da Amsterdam Centraal ci vogliono circa 15 minuti. Puoi parcheggiare la bicicletta lungo le strade attorno a Marie Heinekenplein. Amsterdam offre ottime infrastrutture ciclabili lungo tutto il percorso.

No. Il tuo biglietto può essere scansionato direttamente dallo schermo dello smartphone o del tablet. Non serve stampare nulla: tieni semplicemente pronto il QR code all'ingresso.

Sì. I biglietti della Heineken Experience non sono nominativi e possono essere utilizzati da un'altra persona. Assicurati solo che abbia con sé il QR code, sul telefono o stampato.

Puoi acquistare fino a 25 biglietti in un'unica prenotazione online. Tieni presente che il sabato le prenotazioni di gruppo non sono disponibili a causa dell'elevata affluenza. Per gruppi da 25 persone in su, o per un'esperienza di gruppo su misura, contatta il nostro team commerciale all'indirizzo sales.experience@heineken.com.

Per gli acquisti online sono disponibili i metodi di pagamento supportati dalla nostra piattaforma di ticketing, incluse le principali carte e le opzioni di pagamento locali. All'interno della Experience e nel Flagship Store accettiamo esclusivamente pagamenti contactless con carta. Il contante non è accettato.

Inserisci il voucher o il codice sconto al momento del pagamento, quando prenoti online su heinekenexperience.com/checkout. Se riscontri problemi nell'applicare il codice, scrivi a service.experience@heineken.com.

Prenota la tua visita con la I Amsterdam City Card su tickets.heinekenexperience.com/iamsterdam. Inserisci il codice voucher della tua card per riservare una fascia oraria. Verifica che la card sia valida nel giorno della visita.

Al momento la Heineken Experience non offre sconti per studenti. Se hai un codice sconto o un voucher, puoi applicarlo al momento del pagamento. I possessori della I Amsterdam City Card prenotano tramite un link dedicato: vedi la domanda precedente.

Sì. Puoi riprogrammare i biglietti Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop e Heineken® Rooftop Bar fino a un'ora prima dell'inizio della visita su tickets.heinekenexperience.com/en/self-service. Inserisci il numero del biglietto (che inizia con 77) e il tuo indirizzo e-mail per richiedere una nuova data o un nuovo orario. Per modifiche relative ad altri tour scrivi a service.experience@heineken.com fino a 24 ore prima della visita.

I biglietti della Heineken Experience non sono rimborsabili, nemmeno in caso di malattia, disservizi nei trasporti o altre circostanze personali. Cercheremo però sempre di riprogrammare i tuoi biglietti per un'altra data. Per assistenza scrivi a service.experience@heineken.com.

Con la gift card della Heineken Experience puoi regalare una visita a un amico o a un familiare. Scegli il tipo di tour e il numero di biglietti. Chi la riceve ottiene un codice voucher unico, che può convertire in biglietti per qualsiasi data disponibile entro 2 anni dall'acquisto. La gift card si utilizza su tickets.heinekenexperience.com/voucher. Le gift card sono disponibili solo per Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop e VIP Tour.

Utilizza la tua gift card su tickets.heinekenexperience.com/voucher. Inserisci il codice voucher unico, seleziona la data e la fascia oraria che preferisci: i biglietti ti arriveranno via e-mail.

La gift card della Heineken Experience è valida 2 anni dalla data di acquisto.

Lavoriamo costantemente per migliorare la Heineken Experience, e il tuo feedback ci aiuta a farlo. Che ci sia stato qualcosa che hai amato o qualcosa che potremmo fare meglio, ci farebbe piacere saperlo. Puoi valutare la tua visita tramite l'e-mail che riceverai da noi dopo l'esperienza, oppure lasciare una recensione su piattaforme come TripAdvisor o Google Reviews. Grazie per aiutarci a creare esperienze sempre migliori per i nostri ospiti!

Certo! Puoi seguirci su Instagram (@heinekenexperience), Facebook (Heineken Experience) e LinkedIn (/heinekenexperience) per aggiornamenti e contenuti dietro le quinte. Se condividi la tua visita sui social, ricordati di taggarci o di usare #heinekenexperience. Non vediamo l'ora di vedere le tue foto e le tue storie!

Rivolgiti a uno dei nostri colleghi in loco oppure scrivici a service.experience@heineken.com. Saremo felici di aiutarti e faremo il possibile per risponderti il prima possibile.

Siamo felici di rispondere a tutte le tue domande. Chiamaci (+31 20 2050593), scrivici un'e-mail (service.experience@heineken.com) oppure mandaci un messaggio su Facebook o Instagram. Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00.

La Heineken Experience è ospitata in un birrificio storico del XIX secolo, con scale e spazi stretti in alcune aree. L'accesso in sedia a rotelle è possibile per una parte dell'esperienza. Ti consigliamo di prenotare in anticipo e di indicare le tue esigenze di accessibilità durante il pagamento. Per domande specifiche scrivi a service.experience@heineken.com oppure consulta la nostra Accessibility Guide su heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

La Heineken Experience si trova in un birrificio storico del XIX secolo e l'accessibilità è limitata a causa del vincolo architettonico dell'edificio. L'accesso in sedia a rotelle è possibile per una parte dell'esperienza. Per permetterci di predisporre tutto il necessario, seleziona la casella dedicata alla sedia a rotelle quando prenoti il biglietto online. Ti consigliamo di visitarci in un giorno feriale prima delle 13:00 per evitare l'affluenza. Nota bene: le barche per la crociera sui canali (Rock the City) non sono accessibili in sedia a rotelle. Per tutti i dettagli sull'accessibilità visita heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

La barca della crociera Rock the City non è accessibile in sedia a rotelle. Se utilizzi una sedia a rotelle, ti consigliamo l'Heineken Tour standard oppure l'Heineken Tour + Rooftop. Se hai esigenze specifiche di accessibilità, scrivici a service.experience@heineken.com prima di prenotare.

Sì. I cani di assistenza addestrati sono benvenuti alla Heineken Experience. Tutti gli altri animali domestici non sono ammessi nella struttura.

Per i visitatori con disabilità uditive è disponibile un biglietto gratuito per un interprete della lingua dei segni. Contattaci in anticipo all'indirizzo service.experience@heineken.com così potremo organizzarci al meglio.

Sono disponibili posti a sedere in numero limitato nella zona d'ingresso e sul rooftop. Durante il tour non ci sono aree con sedute, ma sono disponibili sedie a rotelle utilizzabili durante la visita: puoi richiederle ai nostri colleghi al momento dell'arrivo.