Frequently Asked Questions

No. Il tuo biglietto può essere scansionato direttamente dallo schermo dello smartphone o del tablet. Non serve stampare nulla: tieni semplicemente pronto il QR code all'ingresso.

Sì. I biglietti della Heineken Experience non sono nominativi e possono essere utilizzati da un'altra persona. Assicurati solo che abbia con sé il QR code, sul telefono o stampato.

Puoi acquistare fino a 25 biglietti in un'unica prenotazione online. Tieni presente che il sabato le prenotazioni di gruppo non sono disponibili a causa dell'elevata affluenza. Per gruppi da 25 persone in su, o per un'esperienza di gruppo su misura, contatta il nostro team commerciale all'indirizzo sales.experience@heineken.com.

Per gli acquisti online sono disponibili i metodi di pagamento supportati dalla nostra piattaforma di ticketing, incluse le principali carte e le opzioni di pagamento locali. All'interno della Experience e nel Flagship Store accettiamo esclusivamente pagamenti contactless con carta. Il contante non è accettato.

Inserisci il voucher o il codice sconto al momento del pagamento, quando prenoti online su heinekenexperience.com/checkout. Se riscontri problemi nell'applicare il codice, scrivi a service.experience@heineken.com.

Prenota la tua visita con la I Amsterdam City Card su tickets.heinekenexperience.com/iamsterdam. Inserisci il codice voucher della tua card per riservare una fascia oraria. Verifica che la card sia valida nel giorno della visita.

Al momento la Heineken Experience non offre sconti per studenti. Se hai un codice sconto o un voucher, puoi applicarlo al momento del pagamento. I possessori della I Amsterdam City Card prenotano tramite un link dedicato: vedi la domanda precedente.

Sì. Puoi riprogrammare i biglietti Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop e Heineken® Rooftop Bar fino a un'ora prima dell'inizio della visita su tickets.heinekenexperience.com/en/self-service. Inserisci il numero del biglietto (che inizia con 77) e il tuo indirizzo e-mail per richiedere una nuova data o un nuovo orario. Per modifiche relative ad altri tour scrivi a service.experience@heineken.com fino a 24 ore prima della visita.

I biglietti della Heineken Experience non sono rimborsabili, nemmeno in caso di malattia, disservizi nei trasporti o altre circostanze personali. Cercheremo però sempre di riprogrammare i tuoi biglietti per un'altra data. Per assistenza scrivi a service.experience@heineken.com.

Con la gift card della Heineken Experience puoi regalare una visita a un amico o a un familiare. Scegli il tipo di tour e il numero di biglietti. Chi la riceve ottiene un codice voucher unico, che può convertire in biglietti per qualsiasi data disponibile entro 2 anni dall'acquisto. La gift card si utilizza su tickets.heinekenexperience.com/voucher. Le gift card sono disponibili solo per Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop e VIP Tour.

Utilizza la tua gift card su tickets.heinekenexperience.com/voucher. Inserisci il codice voucher unico, seleziona la data e la fascia oraria che preferisci: i biglietti ti arriveranno via e-mail.

La gift card della Heineken Experience è valida 2 anni dalla data di acquisto.

Chiediamo a tutti i visitatori di arrivare puntuali alla fascia oraria prenotata: ci aiuta a gestire l'affluenza durante la giornata. Se hai qualche minuto di ritardo, avvisa il nostro staff all'ingresso e faremo il possibile per accoglierti. L'ingresso resta soggetto alla disponibilità al momento dell'arrivo.

Borse piccole e zaini sono ammessi. Mettiamo a disposizione un guardaroba gratuito per oggetti fino a 32 x 25,5 x 49 cm. Gli oggetti più grandi, inclusi trolley e bagagli a mano, non possono essere custoditi in loco. Ti invitiamo a lasciare i bagagli più ingombranti presso Lockerpoint Luggage Storage, in Marie Heinekenplein 12, a pochi passi dall'ingresso.

Sì. Offriamo un servizio di guardaroba gratuito per borse ed effetti personali fino a 32 x 25,5 x 49 cm (A x L x P). Gli oggetti che superano queste dimensioni, come valigie o bagagli a mano, non possono essere custoditi. Lockerpoint Luggage Storage si trova nelle vicinanze, in Marie Heinekenplein 12.

Sì. Foto e riprese sono benvenute per uso personale e non commerciale. Ti chiediamo soltanto di trattare i nostri Heineken Ambassador con rispetto. Condividi le tue foto su Instagram o Facebook con #heinekenexperience. Per riprese professionali o commerciali scrivi a service.experience@heineken.com.

L'esperienza principale è in inglese. Il nostro staff indossa spille con le bandiere delle lingue parlate sulla divisa: cerca la bandiera della lingua che preferisci se hai bisogno di aiuto sul posto.

Sì. L'Heineken® Tour standard include 1 birra fresca al termine del percorso. L'Heineken® Tour + Rooftop include 2 drink in totale (1 durante il tour e 1 sul rooftop). Il VIP Tour include una degustazione di 5 birre premium del portfolio Heineken, abbinate a sfiziosità olandesi. Alternative analcoliche sono disponibili in tutti i momenti di degustazione.

Sì, puoi acquistare birre e bibite analcoliche al Best 'Dam Bar e all'Heineken® Rooftop Bar. Negli stessi punti sono disponibili anche snack.

No. La produzione in questa sede si è fermata nel 1988, quando Heineken® è diventata troppo grande per l'edificio storico e ha spostato la produzione in uno stabilimento più ampio e moderno. Oggi l'ex birrificio è l'esperienza dedicata alla birra più visitata di Amsterdam. Puoi comunque visitare la sala di cottura originale, vedere le attrezzature storiche e gustare una Heineken® fresca durante il tour.

Il VIP Tour include sfiziosità olandesi abbinate alla degustazione di birre. Il rooftop bar serve snack. I biglietti combinati con crociera (Rock the City) includono un assortimento di frutta secca a bordo. Non è disponibile un servizio di ristorazione completo in loco, ma nel quartiere circostante di De Pijp trovi numerosi ristoranti.

La Heineken Experience è ospitata in un birrificio storico del XIX secolo, con scale e spazi stretti in alcune aree. L'accesso in sedia a rotelle è possibile per una parte dell'esperienza. Ti consigliamo di prenotare in anticipo e di indicare le tue esigenze di accessibilità durante il pagamento. Per domande specifiche scrivi a service.experience@heineken.com oppure consulta la nostra Accessibility Guide su heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

La Heineken Experience si trova in un birrificio storico del XIX secolo e l'accessibilità è limitata a causa del vincolo architettonico dell'edificio. L'accesso in sedia a rotelle è possibile per una parte dell'esperienza. Per permetterci di predisporre tutto il necessario, seleziona la casella dedicata alla sedia a rotelle quando prenoti il biglietto online. Ti consigliamo di visitarci in un giorno feriale prima delle 13:00 per evitare l'affluenza. Nota bene: le barche per la crociera sui canali (Rock the City) non sono accessibili in sedia a rotelle. Per tutti i dettagli sull'accessibilità visita heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

La barca della crociera Rock the City non è accessibile in sedia a rotelle. Se utilizzi una sedia a rotelle, ti consigliamo l'Heineken Tour standard oppure l'Heineken Tour + Rooftop. Se hai esigenze specifiche di accessibilità, scrivici a service.experience@heineken.com prima di prenotare.

Sì. I cani di assistenza addestrati sono benvenuti alla Heineken Experience. Tutti gli altri animali domestici non sono ammessi nella struttura.

Per i visitatori con disabilità uditive è disponibile un biglietto gratuito per un interprete della lingua dei segni. Contattaci in anticipo all'indirizzo service.experience@heineken.com così potremo organizzarci al meglio.

Sono disponibili posti a sedere in numero limitato nella zona d'ingresso e sul rooftop. Durante il tour non ci sono aree con sedute, ma sono disponibili sedie a rotelle utilizzabili durante la visita: puoi richiederle ai nostri colleghi al momento dell'arrivo.