Frequently Asked Questions

Chiediamo a tutti i visitatori di arrivare puntuali alla fascia oraria prenotata: ci aiuta a gestire l'affluenza durante la giornata. Se hai qualche minuto di ritardo, avvisa il nostro staff all'ingresso e faremo il possibile per accoglierti. L'ingresso resta soggetto alla disponibilità al momento dell'arrivo.

Borse piccole e zaini sono ammessi. Mettiamo a disposizione un guardaroba gratuito per oggetti fino a 32 x 25,5 x 49 cm. Gli oggetti più grandi, inclusi trolley e bagagli a mano, non possono essere custoditi in loco. Ti invitiamo a lasciare i bagagli più ingombranti presso Lockerpoint Luggage Storage, in Marie Heinekenplein 12, a pochi passi dall'ingresso.

Sì. Offriamo un servizio di guardaroba gratuito per borse ed effetti personali fino a 32 x 25,5 x 49 cm (A x L x P). Gli oggetti che superano queste dimensioni, come valigie o bagagli a mano, non possono essere custoditi. Lockerpoint Luggage Storage si trova nelle vicinanze, in Marie Heinekenplein 12.

Sì. Foto e riprese sono benvenute per uso personale e non commerciale. Ti chiediamo soltanto di trattare i nostri Heineken Ambassador con rispetto. Condividi le tue foto su Instagram o Facebook con #heinekenexperience. Per riprese professionali o commerciali scrivi a service.experience@heineken.com.

L'esperienza principale è in inglese. Il nostro staff indossa spille con le bandiere delle lingue parlate sulla divisa: cerca la bandiera della lingua che preferisci se hai bisogno di aiuto sul posto.

Sì. L'Heineken® Tour standard include 1 birra fresca al termine del percorso. L'Heineken® Tour + Rooftop include 2 drink in totale (1 durante il tour e 1 sul rooftop). Il VIP Tour include una degustazione di 5 birre premium del portfolio Heineken, abbinate a sfiziosità olandesi. Alternative analcoliche sono disponibili in tutti i momenti di degustazione.

Sì, puoi acquistare birre e bibite analcoliche al Best 'Dam Bar e all'Heineken® Rooftop Bar. Negli stessi punti sono disponibili anche snack.

No. La produzione in questa sede si è fermata nel 1988, quando Heineken® è diventata troppo grande per l'edificio storico e ha spostato la produzione in uno stabilimento più ampio e moderno. Oggi l'ex birrificio è l'esperienza dedicata alla birra più visitata di Amsterdam. Puoi comunque visitare la sala di cottura originale, vedere le attrezzature storiche e gustare una Heineken® fresca durante il tour.

Il VIP Tour include sfiziosità olandesi abbinate alla degustazione di birre. Il rooftop bar serve snack. I biglietti combinati con crociera (Rock the City) includono un assortimento di frutta secca a bordo. Non è disponibile un servizio di ristorazione completo in loco, ma nel quartiere circostante di De Pijp trovi numerosi ristoranti.

Sì. I gruppi sono benvenuti alla Heineken Experience. Puoi acquistare fino a 25 biglietti in un'unica prenotazione online. Il sabato le prenotazioni di gruppo non sono disponibili a causa dell'elevata affluenza. Per gruppi più numerosi o esperienze su misura, contatta il nostro team commerciale all'indirizzo sales.experience@heineken.com.

Freddy's Friends è un tour privato ed esclusivo per gruppi alla Heineken Experience, pensato per gruppi fino a 25 persone. Include l'accesso dietro le quinte ad aree dello storico birrificio Heineken chiuse al pubblico e si conclude con drink e stuzzichini da Freddy's, uno dei bar segreti della Heineken Experience. È ideale per uscite aziendali, team building e celebrazioni private. Disponibile dalla domenica al giovedì, dalle 10:30 alle 16:15. Non disponibile dal 1° luglio al 1° settembre.

Il Freddy's Friends Tour si prenota esclusivamente tramite il nostro team commerciale. Scrivi a sales.experience@heineken.com per verificare la disponibilità e ricevere una proposta su misura.

La Heineken Experience è disponibile come location privata per eventi da 50 a 1400 persone. L'edificio comprende sette spazi distinti, adatti a meeting, lanci di prodotto, cene aziendali, mostre, sessioni di team building e feste private. Tutti gli spazi includono dotazioni audio-video, Wi-Fi gratuito e Heineken Ambassador in loco. Per informazioni scrivi a heinekenexperience.events@heineken.com o chiama il +31 (0)20 721 5300 (dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00).

Sì. La Heineken Experience ospita feste e celebrazioni private. Con sette spazi eventi e una capienza fino a 1400 ospiti, possiamo accogliere qualsiasi formato, da una piccola cena di compleanno a un grande evento privato. Contatta il nostro team eventi all'indirizzo heinekenexperience.events@heineken.com per disponibilità e una proposta su misura.

Combinando tutti gli spazi, la Heineken Experience può ospitare eventi fino a 1400 persone. Scrivi a heinekenexperience.events@heineken.com per una panoramica dei layout e la disponibilità.

Tutti gli spazi eventi della Heineken Experience sono dotati di attrezzature audio-video. I servizi aggiuntivi includono Wi-Fi gratuito, Heineken Ambassador in loco, servizio di caffè e tè e il supporto del nostro team eventi dedicato. La location si trova in posizione comoda, nel centro di Amsterdam. Scrivi a heinekenexperience.events@heineken.com per una panoramica completa dei servizi.

Scrivi a heinekenexperience.events@heineken.com o chiama il +31 (0)20 721 5300. Il nostro team eventi è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 CET.

La Heineken Experience è ospitata in un birrificio storico del XIX secolo, con scale e spazi stretti in alcune aree. L'accesso in sedia a rotelle è possibile per una parte dell'esperienza. Ti consigliamo di prenotare in anticipo e di indicare le tue esigenze di accessibilità durante il pagamento. Per domande specifiche scrivi a service.experience@heineken.com oppure consulta la nostra Accessibility Guide su heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

La Heineken Experience si trova in un birrificio storico del XIX secolo e l'accessibilità è limitata a causa del vincolo architettonico dell'edificio. L'accesso in sedia a rotelle è possibile per una parte dell'esperienza. Per permetterci di predisporre tutto il necessario, seleziona la casella dedicata alla sedia a rotelle quando prenoti il biglietto online. Ti consigliamo di visitarci in un giorno feriale prima delle 13:00 per evitare l'affluenza. Nota bene: le barche per la crociera sui canali (Rock the City) non sono accessibili in sedia a rotelle. Per tutti i dettagli sull'accessibilità visita heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

La barca della crociera Rock the City non è accessibile in sedia a rotelle. Se utilizzi una sedia a rotelle, ti consigliamo l'Heineken Tour standard oppure l'Heineken Tour + Rooftop. Se hai esigenze specifiche di accessibilità, scrivici a service.experience@heineken.com prima di prenotare.

Sì. I cani di assistenza addestrati sono benvenuti alla Heineken Experience. Tutti gli altri animali domestici non sono ammessi nella struttura.

Per i visitatori con disabilità uditive è disponibile un biglietto gratuito per un interprete della lingua dei segni. Contattaci in anticipo all'indirizzo service.experience@heineken.com così potremo organizzarci al meglio.

Sono disponibili posti a sedere in numero limitato nella zona d'ingresso e sul rooftop. Durante il tour non ci sono aree con sedute, ma sono disponibili sedie a rotelle utilizzabili durante la visita: puoi richiederle ai nostri colleghi al momento dell'arrivo.