Frequently Asked Questions

Gli Heineken® Essentials riuniscono le esperienze fondamentali della Heineken Experience, tutte all'interno dell'ex birrificio di Heineken® nel cuore di Amsterdam. Gli Heineken® Essentials Tours comprendono l'Heineken® Tour, l'Heineken® Tour + Rooftop, il VIP Tour e l'Heineken® Rooftop Bar.

I nostri biglietti combinati uniscono la Heineken Experience ad altre attrazioni iconiche di Amsterdam, dandoti accesso a due esperienze abbinate con cura in un'unica prenotazione. I combinati attualmente disponibili sono Heineken® Flagship Cruise, Heineken Experience x Moco Museum, Rock the City (Heineken Experience + crociera sui canali), Heineken Experience x AMAZE e The Perfect Match (Heineken Experience + Johan Cruijff ArenA).

L'Heineken® Tour è una visita in autonomia della Heineken Experience ad Amsterdam. In circa 1 ora e mezza esplorerai il birrificio originale di Heineken® del 1867, distribuito su quattro piani di installazioni interattive dedicate alla storia del nostro marchio, al processo di produzione della birra, alle sponsorizzazioni globali e alla storia della celebre stella rossa. Il tour si conclude al Best 'Dam Bar con una birra inclusa. Prenota su heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour.

L'Heineken® Tour + Rooftop unisce la visita in autonomia di 1 ora e mezza all'accesso esclusivo al rooftop bar della Heineken Experience, uno dei punti panoramici più belli sulla cerchia dei canali di Amsterdam. Dopo il tour e una birra al Best 'Dam Bar, un ascensore speciale ti porta all'ex soffitta del malto (Moutzolder), dove ti aspetta un secondo drink. L'accesso al rooftop inizia circa 90 minuti dopo l'orario d'ingresso. Prenota su heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour-rooftop.

Il rooftop bar è aperto tutti i giorni dalle 12:00 alle 20:30. Per accedere al rooftop è necessario un biglietto Heineken® Tour + Rooftop oppure un biglietto Heineken® Rooftop Bar. Controlla la disponibilità su heinekenexperience.com/checkout.

No. Se hai prenotato il combinato Heineken® Tour + Rooftop, l'ordine è fisso: si inizia con l'Heineken® Tour e si accede al rooftop circa 90 minuti dopo l'orario di inizio del tour. Se hai un biglietto Heineken® Tour standard e vuoi aggiungere l'accesso al rooftop, rivolgiti al nostro staff nella hall d'ingresso.

Il VIP Tour è un'esperienza guidata di 2 ore e mezza che ti porta dietro le quinte dello storico birrificio di Heineken® ad Amsterdam, incluse aree non accessibili ai visitatori standard. Si conclude in un bar segreto e privato, dove una guida personale ti servirà 5 birre premium del portfolio Heineken®, abbinate a sfiziosità olandesi. Prenota su heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/vip-tour.

La Heineken Flagship Cruise è un biglietto combinato che unisce l'Heineken® Tour di 1 ora e mezza (con una birra inclusa) a una crociera guidata di 60 minuti lungo i canali di Amsterdam, patrimonio UNESCO. La barca parte dal canale di fronte al Rijksmuseum (15 minuti a piedi dalla Heineken Experience) e include 1 drink a bordo. È possibile acquistare drink aggiuntivi. La barca ospita fino a 30 persone ed è aperta in estate e coperta in inverno. Prenota su heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-flagship-cruise.

Il Rock the City Tour è un biglietto combinato che unisce l'Heineken® Experience di 1 ora e mezza (con una birra inclusa), una crociera guidata di 45 minuti con un drink aggiuntivo e l'accesso alla terrazza panoramica A'DAM Lookout, con vista a 360 gradi sulla città. La barca parte dal canale di fronte alla Heineken Experience e ti porta direttamente alla A'DAM Tower, ultima tappa del tour. Prenota su heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/rock-the-city.

Entrambi i tour includono l'Heineken Tour di 1 ora e mezza (con 1 drink incluso), seguito da una crociera guidata sui canali di Amsterdam con 1 drink aggiuntivo incluso. Le differenze principali: la Flagship Cruise propone una crociera di 60 minuti su una barca per un massimo di 30 persone, con partenza da Museumbrug 2, vicino al Rijksmuseum (15 minuti a piedi). Rock the City propone una crociera di 45 minuti su una barca più grande, per un massimo di 50 persone, con interni brandizzati Heineken e partenza dal canale proprio davanti alla Heineken Experience (5 minuti a piedi). Rock the City include inoltre una terza attrazione: l'ingresso alla A'DAM Tower, ultima tappa del tour. La Flagship Cruise termina al rientro dalla crociera, riportandoti al punto di partenza.

The Perfect Match è un biglietto combinato che unisce l'Heineken® Tour in autonomia alla Heineken Experience e la visita in autonomia della Johan Cruijff ArenA. Puoi visitare entrambe le sedi nello stesso giorno, nell'ordine che preferisci e al tuo ritmo. Nota bene: il trasporto tra le due sedi non è incluso. La Johan Cruijff ArenA si trova fuori dal centro città. Prenota su heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/perfect-match.

Heineken Experience X Moco Museum è un biglietto combinato che dà accesso sia alla Heineken Experience sia al Moco Museum, che ospita opere di Banksy, Jean-Michel Basquiat e altri artisti contemporanei. Entrambi si trovano vicino al Museumplein e possono essere visitati nello stesso giorno. Prenota su heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-experience-x-moco-museum.

Heineken Experience X AMAZE unisce l'Heineken® Tour ad AMAZE Amsterdam, un'esperienza immersiva di arte digitale. Un abbinamento ideale per chi vuole vivere in un solo giorno due tra le esperienze sensoriali più originali di Amsterdam. Prenota su heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour-x-amaze.

I tour guidati sono disponibili in base alla dimensione del gruppo e alla disponibilità. Per informazioni scrivi a sales.experience@heineken.com. In alternativa, il VIP Tour e il Freddy's Friends Tour includono entrambi una guida personale.

Freddy's Friends è un tour privato ed esclusivo per gruppi alla Heineken Experience di Amsterdam, pensato per gruppi fino a 25 persone. Include un percorso dietro le quinte tra aree nascoste dello storico birrificio, non accessibili ai visitatori standard, e si conclude con drink e stuzzichini da Freddy's, uno dei bar segreti privati della Heineken Experience. Disponibile dalla domenica al giovedì, dalle 10:30 alle 16:15, non disponibile dal 1° luglio al 1° settembre. Per prenotare, scrivi a sales.experience@heineken.com.

Chiediamo a tutti i visitatori di arrivare puntuali alla fascia oraria prenotata: ci aiuta a gestire l'affluenza durante la giornata. Se hai qualche minuto di ritardo, avvisa il nostro staff all'ingresso e faremo il possibile per accoglierti. L'ingresso resta soggetto alla disponibilità al momento dell'arrivo.

Borse piccole e zaini sono ammessi. Mettiamo a disposizione un guardaroba gratuito per oggetti fino a 32 x 25,5 x 49 cm. Gli oggetti più grandi, inclusi trolley e bagagli a mano, non possono essere custoditi in loco. Ti invitiamo a lasciare i bagagli più ingombranti presso Lockerpoint Luggage Storage, in Marie Heinekenplein 12, a pochi passi dall'ingresso.

Sì. Offriamo un servizio di guardaroba gratuito per borse ed effetti personali fino a 32 x 25,5 x 49 cm (A x L x P). Gli oggetti che superano queste dimensioni, come valigie o bagagli a mano, non possono essere custoditi. Lockerpoint Luggage Storage si trova nelle vicinanze, in Marie Heinekenplein 12.

Sì. Foto e riprese sono benvenute per uso personale e non commerciale. Ti chiediamo soltanto di trattare i nostri Heineken Ambassador con rispetto. Condividi le tue foto su Instagram o Facebook con #heinekenexperience. Per riprese professionali o commerciali scrivi a service.experience@heineken.com.

L'esperienza principale è in inglese. Il nostro staff indossa spille con le bandiere delle lingue parlate sulla divisa: cerca la bandiera della lingua che preferisci se hai bisogno di aiuto sul posto.

Sì. L'Heineken® Tour standard include 1 birra fresca al termine del percorso. L'Heineken® Tour + Rooftop include 2 drink in totale (1 durante il tour e 1 sul rooftop). Il VIP Tour include una degustazione di 5 birre premium del portfolio Heineken, abbinate a sfiziosità olandesi. Alternative analcoliche sono disponibili in tutti i momenti di degustazione.

Sì, puoi acquistare birre e bibite analcoliche al Best 'Dam Bar e all'Heineken® Rooftop Bar. Negli stessi punti sono disponibili anche snack.

No. La produzione in questa sede si è fermata nel 1988, quando Heineken® è diventata troppo grande per l'edificio storico e ha spostato la produzione in uno stabilimento più ampio e moderno. Oggi l'ex birrificio è l'esperienza dedicata alla birra più visitata di Amsterdam. Puoi comunque visitare la sala di cottura originale, vedere le attrezzature storiche e gustare una Heineken® fresca durante il tour.

Il VIP Tour include sfiziosità olandesi abbinate alla degustazione di birre. Il rooftop bar serve snack. I biglietti combinati con crociera (Rock the City) includono un assortimento di frutta secca a bordo. Non è disponibile un servizio di ristorazione completo in loco, ma nel quartiere circostante di De Pijp trovi numerosi ristoranti.

La Heineken Experience è disponibile come location privata per eventi da 50 a 1400 persone. L'edificio comprende sette spazi distinti, adatti a meeting, lanci di prodotto, cene aziendali, mostre, sessioni di team building e feste private. Tutti gli spazi includono dotazioni audio-video, Wi-Fi gratuito e Heineken Ambassador in loco. Per informazioni scrivi a heinekenexperience.events@heineken.com o chiama il +31 (0)20 721 5300 (dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00).

Sì. La Heineken Experience ospita feste e celebrazioni private. Con sette spazi eventi e una capienza fino a 1400 ospiti, possiamo accogliere qualsiasi formato, da una piccola cena di compleanno a un grande evento privato. Contatta il nostro team eventi all'indirizzo heinekenexperience.events@heineken.com per disponibilità e una proposta su misura.

Combinando tutti gli spazi, la Heineken Experience può ospitare eventi fino a 1400 persone. Scrivi a heinekenexperience.events@heineken.com per una panoramica dei layout e la disponibilità.

Tutti gli spazi eventi della Heineken Experience sono dotati di attrezzature audio-video. I servizi aggiuntivi includono Wi-Fi gratuito, Heineken Ambassador in loco, servizio di caffè e tè e il supporto del nostro team eventi dedicato. La location si trova in posizione comoda, nel centro di Amsterdam. Scrivi a heinekenexperience.events@heineken.com per una panoramica completa dei servizi.

Scrivi a heinekenexperience.events@heineken.com o chiama il +31 (0)20 721 5300. Il nostro team eventi è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 CET.

La Heineken Experience è ospitata in un birrificio storico del XIX secolo, con scale e spazi stretti in alcune aree. L'accesso in sedia a rotelle è possibile per una parte dell'esperienza. Ti consigliamo di prenotare in anticipo e di indicare le tue esigenze di accessibilità durante il pagamento. Per domande specifiche scrivi a service.experience@heineken.com oppure consulta la nostra Accessibility Guide su heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

La Heineken Experience si trova in un birrificio storico del XIX secolo e l'accessibilità è limitata a causa del vincolo architettonico dell'edificio. L'accesso in sedia a rotelle è possibile per una parte dell'esperienza. Per permetterci di predisporre tutto il necessario, seleziona la casella dedicata alla sedia a rotelle quando prenoti il biglietto online. Ti consigliamo di visitarci in un giorno feriale prima delle 13:00 per evitare l'affluenza. Nota bene: le barche per la crociera sui canali (Rock the City) non sono accessibili in sedia a rotelle. Per tutti i dettagli sull'accessibilità visita heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

La barca della crociera Rock the City non è accessibile in sedia a rotelle. Se utilizzi una sedia a rotelle, ti consigliamo l'Heineken Tour standard oppure l'Heineken Tour + Rooftop. Se hai esigenze specifiche di accessibilità, scrivici a service.experience@heineken.com prima di prenotare.

Sì. I cani di assistenza addestrati sono benvenuti alla Heineken Experience. Tutti gli altri animali domestici non sono ammessi nella struttura.

Per i visitatori con disabilità uditive è disponibile un biglietto gratuito per un interprete della lingua dei segni. Contattaci in anticipo all'indirizzo service.experience@heineken.com così potremo organizzarci al meglio.

Sono disponibili posti a sedere in numero limitato nella zona d'ingresso e sul rooftop. Durante il tour non ci sono aree con sedute, ma sono disponibili sedie a rotelle utilizzabili durante la visita: puoi richiederle ai nostri colleghi al momento dell'arrivo.