Frequently Asked Questions
Dopo la visita
Posso lasciare una recensione?
Lavoriamo costantemente per migliorare la Heineken Experience, e il tuo feedback ci aiuta a farlo. Che ci sia stato qualcosa che hai amato o qualcosa che potremmo fare meglio, ci farebbe piacere saperlo. Puoi valutare la tua visita tramite l'e-mail che riceverai da noi dopo l'esperienza, oppure lasciare una recensione su piattaforme come TripAdvisor o Google Reviews. Grazie per aiutarci a creare esperienze sempre migliori per i nostri ospiti!
Posso seguire la Heineken Experience sui social media?
Certo! Puoi seguirci su Instagram (@heinekenexperience), Facebook (Heineken Experience) e LinkedIn (/heinekenexperience) per aggiornamenti e contenuti dietro le quinte. Se condividi la tua visita sui social, ricordati di taggarci o di usare #heinekenexperience. Non vediamo l'ora di vedere le tue foto e le tue storie!
C'è un ufficio oggetti smarriti alla Heineken Experience?
Rivolgiti a uno dei nostri colleghi in loco oppure scrivici a service.experience@heineken.com. Saremo felici di aiutarti e faremo il possibile per risponderti il prima possibile.
Come posso contattare la Heineken Experience?
Siamo felici di rispondere a tutte le tue domande. Chiamaci (+31 20 2050593), scrivici un'e-mail (service.experience@heineken.com) oppure mandaci un messaggio su Facebook o Instagram. Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00.
Store e souvenir
Posso visitare l'Heineken® Flagship Store senza il biglietto del tour?
Sì. L'Heineken® Flagship Store è aperto a tutti e può essere visitato senza il biglietto del tour.
Quali sono gli orari di apertura dell'Heineken® Flagship Store?
L'Heineken® Flagship Store segue gli stessi orari della Heineken Experience: dalle 10:30 alle 21:00. I visitatori senza biglietto del tour possono accedere allo store fino alle 20:30.
La Heineken Experience ha uno store online?
Sì. Una selezione di merchandising Heineken® è disponibile online tramite Beerwulf, con consegna in Paesi Bassi, Regno Unito, Germania, Belgio e Austria. Acquista online su beerwulf.com.
Quanto tempo occorre per ricevere i miei souvenir fotografici digitali della Heineken Experience?
I souvenir digitali vengono di solito inviati via e-mail entro poche ore, ma a volte possono richiedere qualche giorno. Se non li hai ancora ricevuti, controlla prima la cartella spam. Ancora nulla? Scrivi a service.experience@heineken.com.
Non ho ricevuto i miei souvenir digitali della Heineken Experience. Cosa devo fare?
Controlla prima la cartella spam o posta indesiderata. Se i tuoi souvenir digitali non ci sono, scrivi a service.experience@heineken.com indicando i dettagli della prenotazione e ti aiuteremo.
Accessibilità
Cosa devo sapere sull'accessibilità prima di visitare la Heineken Experience?
La Heineken Experience è ospitata in un birrificio storico del XIX secolo, con scale e spazi stretti in alcune aree. L'accesso in sedia a rotelle è possibile per una parte dell'esperienza. Ti consigliamo di prenotare in anticipo e di indicare le tue esigenze di accessibilità durante il pagamento. Per domande specifiche scrivi a service.experience@heineken.com oppure consulta la nostra Accessibility Guide su heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.
La Heineken Experience è accessibile in sedia a rotelle?
La Heineken Experience si trova in un birrificio storico del XIX secolo e l'accessibilità è limitata a causa del vincolo architettonico dell'edificio. L'accesso in sedia a rotelle è possibile per una parte dell'esperienza. Per permetterci di predisporre tutto il necessario, seleziona la casella dedicata alla sedia a rotelle quando prenoti il biglietto online. Ti consigliamo di visitarci in un giorno feriale prima delle 13:00 per evitare l'affluenza. Nota bene: le barche per la crociera sui canali (Rock the City) non sono accessibili in sedia a rotelle. Per tutti i dettagli sull'accessibilità visita heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.
La crociera sui canali è accessibile in sedia a rotelle?
La barca della crociera Rock the City non è accessibile in sedia a rotelle. Se utilizzi una sedia a rotelle, ti consigliamo l'Heineken Tour standard oppure l'Heineken Tour + Rooftop. Se hai esigenze specifiche di accessibilità, scrivici a service.experience@heineken.com prima di prenotare.
I cani di assistenza sono ammessi alla Heineken Experience?
Sì. I cani di assistenza addestrati sono benvenuti alla Heineken Experience. Tutti gli altri animali domestici non sono ammessi nella struttura.
È previsto un supporto per visitatori con disabilità visive o uditive?
Per i visitatori con disabilità uditive è disponibile un biglietto gratuito per un interprete della lingua dei segni. Contattaci in anticipo all'indirizzo service.experience@heineken.com così potremo organizzarci al meglio.
Ci sono aree di sosta all'interno della Heineken Experience?
Sono disponibili posti a sedere in numero limitato nella zona d'ingresso e sul rooftop. Durante il tour non ci sono aree con sedute, ma sono disponibili sedie a rotelle utilizzabili durante la visita: puoi richiederle ai nostri colleghi al momento dell'arrivo.
Saremo lieti di rispondere a tutte le tue domande.
Fai una domanda