Frequently Asked Questions

La Heineken Experience è una brand experience ospitata nel birrificio più antico di Heineken®, nel cuore di Amsterdam. Il vecchio birrificio ha chiuso nel 1988, quando la produzione è diventata troppo grande per l'edificio storico. Oggi è stato trasformato in un'esperienza immersiva e in una delle attrazioni più riconoscibili di Amsterdam.

All'interno scoprirai tutto sulla storia di Heineken®, sul processo di produzione della birra, sulle innovazioni chiave e sulle sponsorizzazioni globali, oltre alla storia dietro la celebre stella. Grazie alle installazioni interattive e ai momenti di degustazione lungo il percorso, imparerai anche a degustare al meglio una Heineken® spillata alla perfezione.

La Heineken Experience ad Amsterdam è aperta tutti i giorni dell'anno dalle 10:30 alle 21:00 (ultimo ingresso alle 18:45). Lo store è accessibile senza biglietto fino alle 20:30. Gli orari possono variare nei giorni festivi. Controlla la disponibilità aggiornata sul nostro sito: heinekenexperience.com/checkout.

L'Heineken® Tour si svolge in autonomia e dura circa 1 ora e mezza – 2 ore. Puoi procedere al tuo ritmo: solo l'orario d'ingresso è fisso. Il VIP Tour dura circa 2 ore e mezza. Se aggiungi il Rooftop, calcola 30-45 minuti in più. I biglietti combinati con la crociera sui canali aggiungono altri 45-60 minuti.

I prezzi dei biglietti della Heineken Experience partono da 24,95 € per l'Heineken® Tour standard, che include 1 birra. L'Heineken® Tour + Rooftop costa 29,95 € (2 drink inclusi). Il VIP Tour costa 65,00 € e include una guida personale, 5 birre premium e sfiziosità olandesi. Sono disponibili biglietti combinati che abbinano la Heineken Experience a una crociera sui canali, al Moco Museum, ad AMAZE o alla Johan Cruijff ArenA, a prezzi variabili. Scopri tutti i biglietti e i prezzi aggiornati su heinekenexperience.com/checkout.

Sì. Ti consigliamo vivamente di prenotare online in anticipo. Le fasce orarie si esauriscono rapidamente, soprattutto nei weekend e durante l'alta stagione turistica di Amsterdam (da aprile a ottobre). Prenotare in anticipo ti garantisce l'orario d'ingresso. Acquista i biglietti su heinekenexperience.com/checkout.

All'ingresso è disponibile un numero limitato di biglietti, ma ti consigliamo di prenotare online in anticipo per assicurarti la fascia oraria preferita, soprattutto il sabato e durante l'estate. Nei giorni di maggiore affluenza le fasce orarie possono essere esaurite. Acquista i biglietti online su heinekenexperience.com/checkout.

Il sabato è il giorno di maggiore affluenza alla Heineken Experience. Per una visita più tranquilla ti consigliamo le mattine infrasettimanali, idealmente prima delle 13:00. La Heineken Experience è aperta tutto l'anno, quindi qualsiasi mattina infrasettimanale è una buona scelta. Prenotare la fascia oraria in anticipo resta sempre consigliato.

"I bambini non sono ammessi alla Heineken Experience. Se vuoi saperne di più, visita la nostra pagina https://www.heinekenexperience.com/en/children-and-minors/

Anche i minori accompagnati da un adulto non sono ammessi all'interno della Heineken Experience."

Nei Paesi Bassi l'età legale per il consumo e l'acquisto di alcolici è 18 anni. La Heineken Experience applica questa regola in modo rigoroso. All'arrivo potrebbe esserti richiesto un documento d'identità valido. Bevi responsabilmente.

Sì, all'ingresso potrebbe esserti richiesto un documento d'identità valido (passaporto, carta d'identità o patente di guida). Serve a verificare che tutti i visitatori abbiano almeno 18 anni.

Gli animali domestici non sono ammessi all'interno della Heineken Experience. L'unica eccezione sono i cani guida e i cani di assistenza addestrati che accompagnano visitatori con disabilità.

No. Il tuo biglietto può essere scansionato direttamente dallo schermo dello smartphone o del tablet. Non serve stampare nulla: tieni semplicemente pronto il QR code all'ingresso.

Sì. I biglietti della Heineken Experience non sono nominativi e possono essere utilizzati da un'altra persona. Assicurati solo che abbia con sé il QR code, sul telefono o stampato.

Puoi acquistare fino a 25 biglietti in un'unica prenotazione online. Tieni presente che il sabato le prenotazioni di gruppo non sono disponibili a causa dell'elevata affluenza. Per gruppi da 25 persone in su, o per un'esperienza di gruppo su misura, contatta il nostro team commerciale all'indirizzo sales.experience@heineken.com.

Per gli acquisti online sono disponibili i metodi di pagamento supportati dalla nostra piattaforma di ticketing, incluse le principali carte e le opzioni di pagamento locali. All'interno della Experience e nel Flagship Store accettiamo esclusivamente pagamenti contactless con carta. Il contante non è accettato.

Inserisci il voucher o il codice sconto al momento del pagamento, quando prenoti online su heinekenexperience.com/checkout. Se riscontri problemi nell'applicare il codice, scrivi a service.experience@heineken.com.

Prenota la tua visita con la I Amsterdam City Card su tickets.heinekenexperience.com/iamsterdam. Inserisci il codice voucher della tua card per riservare una fascia oraria. Verifica che la card sia valida nel giorno della visita.

Al momento la Heineken Experience non offre sconti per studenti. Se hai un codice sconto o un voucher, puoi applicarlo al momento del pagamento. I possessori della I Amsterdam City Card prenotano tramite un link dedicato: vedi la domanda precedente.

Sì. Puoi riprogrammare i biglietti Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop e Heineken® Rooftop Bar fino a un'ora prima dell'inizio della visita su tickets.heinekenexperience.com/en/self-service. Inserisci il numero del biglietto (che inizia con 77) e il tuo indirizzo e-mail per richiedere una nuova data o un nuovo orario. Per modifiche relative ad altri tour scrivi a service.experience@heineken.com fino a 24 ore prima della visita.

I biglietti della Heineken Experience non sono rimborsabili, nemmeno in caso di malattia, disservizi nei trasporti o altre circostanze personali. Cercheremo però sempre di riprogrammare i tuoi biglietti per un'altra data. Per assistenza scrivi a service.experience@heineken.com.

Con la gift card della Heineken Experience puoi regalare una visita a un amico o a un familiare. Scegli il tipo di tour e il numero di biglietti. Chi la riceve ottiene un codice voucher unico, che può convertire in biglietti per qualsiasi data disponibile entro 2 anni dall'acquisto. La gift card si utilizza su tickets.heinekenexperience.com/voucher. Le gift card sono disponibili solo per Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop e VIP Tour.

Utilizza la tua gift card su tickets.heinekenexperience.com/voucher. Inserisci il codice voucher unico, seleziona la data e la fascia oraria che preferisci: i biglietti ti arriveranno via e-mail.

La gift card della Heineken Experience è valida 2 anni dalla data di acquisto.

La Heineken Experience è ospitata in un birrificio storico del XIX secolo, con scale e spazi stretti in alcune aree. L'accesso in sedia a rotelle è possibile per una parte dell'esperienza. Ti consigliamo di prenotare in anticipo e di indicare le tue esigenze di accessibilità durante il pagamento. Per domande specifiche scrivi a service.experience@heineken.com oppure consulta la nostra Accessibility Guide su heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

La Heineken Experience si trova in un birrificio storico del XIX secolo e l'accessibilità è limitata a causa del vincolo architettonico dell'edificio. L'accesso in sedia a rotelle è possibile per una parte dell'esperienza. Per permetterci di predisporre tutto il necessario, seleziona la casella dedicata alla sedia a rotelle quando prenoti il biglietto online. Ti consigliamo di visitarci in un giorno feriale prima delle 13:00 per evitare l'affluenza. Nota bene: le barche per la crociera sui canali (Rock the City) non sono accessibili in sedia a rotelle. Per tutti i dettagli sull'accessibilità visita heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

La barca della crociera Rock the City non è accessibile in sedia a rotelle. Se utilizzi una sedia a rotelle, ti consigliamo l'Heineken Tour standard oppure l'Heineken Tour + Rooftop. Se hai esigenze specifiche di accessibilità, scrivici a service.experience@heineken.com prima di prenotare.

Sì. I cani di assistenza addestrati sono benvenuti alla Heineken Experience. Tutti gli altri animali domestici non sono ammessi nella struttura.

Per i visitatori con disabilità uditive è disponibile un biglietto gratuito per un interprete della lingua dei segni. Contattaci in anticipo all'indirizzo service.experience@heineken.com così potremo organizzarci al meglio.

Sono disponibili posti a sedere in numero limitato nella zona d'ingresso e sul rooftop. Durante il tour non ci sono aree con sedute, ma sono disponibili sedie a rotelle utilizzabili durante la visita: puoi richiederle ai nostri colleghi al momento dell'arrivo.