Plan je bezoek opnieuw
Heineken® Tour
Voor Heineken® Tour-ticket, aangeschaft via de Heineken Experience-website, kun je een nieuwe reservering inplannen via de volgende link: https://tickets.heinekenexperience.com/en/self-service. Vervolgens voer je het volgende in:
- Je ticketnummer (beginnend met 77)
- Je e-mailadres (het adres dat is gebruikt bij de aanschaf van je tickets)
Houd er rekening mee dat je je tickets tot maximaal één uur vóór aanvang van je tour kunt verzetten.
Na het versturen van je aanvraag ontvang je een e-mail met een link om een nieuwe datum/tijd te kiezen.
VIP Tour, Rock the City, Live Your Music of The Perfect Match
Je kunt je VIP Tour, Rock the City Tour, The Perfect Match Tour en Live Your Music Tour, aangeschaft via de Heineken Experience-website, opnieuw inplannen (tijd en/of datum) door ons een e-mail te sturen op service.experience@globalticket.com.
Houd er rekening mee dat we voor de Rock the City Tour, Live Your Music Tour en The Perfect Match Tour uitsluitend de datum en/of tijd van je Heineken Experience-tickets kunnen wijzigen.
- Om de datum en/of tijd van je tickets voor de A'Dam Lookout Tower (Rock the City Tour) te wijzigen, kun je contact opnemen met onze collega's ter plekke: info@adamlookout.com.
- Om de datum en/of tijd van je tickets voor de Johan Cruijff ArenA (The Perfect Match) te wijzigen, kun je contact opnemen met onze collega's ter plekke: tour@johancruijffarena.nl.
- Om de datum en/of tijd van je tickets voor Our House (Live Your Music Tour) te wijzigen, kun je contact opnemen met onze collega's ter plekke: https://www.seetickets.com/nl/customerservice.
Terugbetalingsbeleid
Helaas, we kunnen geen betalingen retourneren. Zelfs niet in gevallen buiten jouw invloed, zoals problemen met openbaar vervoer of persoonlijke omstandigheden. Uiteraard doen we onze uiterste best doen om je zo goed mogelijk te helpen. Indien mogelijk proberen we je ticket(s) om te boeken naar een andere datum. Voor vragen met betrekking tot je tickets: stuur een e-mail naar service.experience@globalticket.com
Praat met ons!
We beantwoorden met liefde alle vragen die je hebt. Bel ons of stuur een bericht via Facebook of Instagram. We zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00.
- Neem contact met ons op
- +31 (0)20 721 5300 service.experience@heineken.com
- Je kunt ook contact met ons opnemen via
- Facebook of Instagram
Veelgestelde vragen
Can I change the date and/or start time of my Heineken® Tour?
Yes, up until an hour prior to the start of your visit you can do this via this link https://tickets.heinekenexperience.com/en/self-service . You can reschedule your Heineken® Tour tickets purchased on the Heineken Experience website by entering your ticket number (starting with 77) and your corresponding email address. After sending your request, you will receive an email with a link to choose a new date/time.
If it's less than an hour before the start of your visit? Please send an email to service.experience@globalticket.com
Until when can I change the date and/or start time of my tour?
Up until an hour before the start of your Heineken® Tour.
Is it possible to cancel my booking and get the cost of my ticket(s) reimbursed?
Sadly, we are unable to give any refunds. Not even in case of circumstances beyond your control, such as public transport problems or personal circumstances. Still, we will do our best to help you. If possible, we will try our best to rebook your ticket(s) to another date. For questions regarding your ticket, please send an email to service.experience@globalticket.com.
Can I let someone else use my ticket?
Yes, you can. The tickets are not personal.
Can I change the date and/or time of my Heineken® Tour + Rooftop/VIP-tour/Rock The City Tour/The Perfect Match Tour/Live Your Music?
Yes, you can by sending an email to service.experience@globalticket.com. Please note that for The Perfect Match Tour and the Live Your Music Tour we can only change the date and/or time of your tickets to the Heineken Experience.
To change the date and/or time of your tickets for the Johan Cruijff ArenA (The Perfect Match), please reach out to our colleagues there: tour@johancruijffarena.nl
To change the date and/or time of your tickets for Our House (Live Your Music), please reach out to our colleagues there: https://www.seetickets.com/nl/customerservice